Cet ouvrage de Gestion de clientèles est adapté au nouveau programme du BTS NCR dont il couvre les deux années d'enseignement. L'ouvrage est découpé en quatre grands thèmes : les fondements de la gestion de clientèle ; la connaissance et l'analyse de la clientèle ; la gestion de la rentabilité du risque et l'action sur les clientèles.
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