Ce Carré Sécurité a pour objectif de sensibiliser le personnel en contact avec le public au risque d'incivilités et d'agression. Avec 15 illustrations totalement inédites et des conseils concrets, simples, courts et pédagogiques, il est le reflet de l'expertise de CNPP et de ses formateurs à la lutte contre la malveillance. Au sommaire, 4 réflexes pour agir vite et bien : - J'agis pour ne pas subir - Je limite le conflit avant qu'il ne s'aggrave - Je ne prends pas de risque inutile - J'adopte les bons comportements.
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